Tätigkeitsbeschreibung

Definition

Die Tätigkeitsbeschreibung zeigt und erklärt:

die einzelnen Tätigkeiten, die gemacht werden können
oder die gemacht werden müssen.

Zeichnung: Werner Küstenmacher

Warum ist die Tätigkeitsbeschreibung wichtig in einer Bedienungsanleitung?

Die TB ist der wesentliche Teil einer BA, denn schließlich soll der Benutzer handlungsfähig werden.

Der Benutzer erfährt, welche Handlungen möglich sind (wichtig!)
Der Benutzer erfährt, wie er die Handlung ausführen muss (welche Schritte)

Was passiert, wenn die Tätigkeitsbeschreibung fehlt?

Tatsächlich gibt es Anleitungen, in denen jegliche Tätigkeitsbeschreibung fehlt.

Die Anleitung besteht dann nur aus Beschreibungen (des Gerätes oder der Funktionsweise).
Die einzelnen Handlungen sind gar nicht oder unzusammenhängend, mal hier mal da, beschrieben.
Der Benutzer muss sich zusammenreimen, was er wie tun kann oder tun muss.

FAQs

Genügt nicht eine gute Abbildung und die Bezeichnung und Aufgabe der Bedienelemente als Bedienungsanleitung?

--> Das würde genügen, wenn das Gerät sehr einfach ist (wenig Bedienelemente) und jedes Bedienelement genau nur eine Funktion hat. Z.B. ein einfaches Radio mit Ein/Aus, Lautstärke, Senderwahl, Bereichswahl. -->Beispiel "Radio von 1954"

Wie sieht eine gute Tätigkeitsbeschreibung aus?

Bei der Tätigkeitsbeschreibung gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:

Handlungsanweisung

Vermittlung von Systematik

Exemplarische Einführung

Die Handlungsanweisung sagt ganz konkret was getan werden soll.

Schritt für Schritt:

Tue dies
Tue das
Tue jenes

Hier werden Regeln vermittelt, ähnlich den Regeln eines Spieles.

Denken Sie z.B. an die Anleitung zu "Mensch ärgere dich nicht!".

Die exemplarische Einführung zeigt die Systematik anhand eines Beispieles:

Das Beispiel ist so gewählt, dass die Bedienung in einer sinnvollen Reihenfolge erlernt wird
und so, dass alle wichtigen Bediensystematiken vorkommen.

Andere Möglichkeiten wie WischiWaschi-Stil, Nur-Bedienelemente, Nur-Beispiel-Erklärung eignen sich meisten nicht (sie werden hier auch nicht näher beschrieben).

Hier nur die Handlungsanweisung

An dieser Stelle möchte ich nur die Handlungsanweisung beschreiben.

Sie ist in 90% der Fälle sinnvoll.
Sie kann aber nicht eingesetzt werden bei Handlungen, die keine bestimmte Reihenfolge haben.
Das gilt z.B. auch für Spiele (Beim "Mensch ärgere dich nicht!" kommen Sie mit einer Handlungsanweisung nicht weit, weil jeder Handlungsschritt vom Ergebnis des vorigen Schritts abhängt, z.B. "wenn du eine 6 gewürfelt hast..., ansonsten...").

Wie sieht die optimale HA aus?

Die Handlungsanweisung besteht aus folgenden Teilen:

		Beispiele
1.	Überschrift aus Sicht des Benutzers	Beim Handy: Telefonnummern speichern Bei Excel: Die Summe für eine Spalte berechnen Beim Auto: Lampen wechseln Beim Scanner: Entfernen der Transportsicherungen
2.	Handlungsziel oder Nutzen für den Benutzer	Sie können bis zu 200 Telefonnummern in Ihrem Handy speichern Sie können die Summe der Spalte automatisch berechnen Wenn eine Lampe ausfällt können Sie diese austauschen. Bevor Sie den Scanner benutzen können, müssen Sie die Transportsicherungen entfernen.
3.	Schritt für Schritt	Stellen Sie sicher, dass die Telefonkarte eingelegt ist Wählen Sie im Menü: Telefonbuch --> Eintrag speichern Geben Sie die Telefonnummer ein... oder Telefonnummer eingeben
4.	Ergebnis der Handlung	Die Telefonnummer ist gespeichert Die Formel für die Summe ist eingetragen, die Summe wird nun immer automatisch berechnet Die Lampe ist jetzt gewechselt Die Transportsicherungen sind nun entfernt. Der Scanner ist betriebsbereit.

Achten Sie besonders auf die Teile 2. und 4.

2. Handlungsziel oder Nutzen für den Benutzer

Diese Erklärung hat für den Leser mehrere Aufgaben:

Er erfährt worum es hier geht
Er kann sich entscheiden, ob er daran interessiert ist
Er hat für die Handlungsschritte schon wichtige Informationen

4. Ergebnis der Handlung
Dieser Schritt ist ebenso wichtig für den Leser

er merkt, dass die HA hier zu Ende ist
er kann das Handlungsergebnis "denkend vorweg nehmen"

Freundlich oder Imperativ?

Sie können die Schritt für Schritt-Anweisung so oder so formulieren:

Freundlich:
Drücken Sie die Taste "XYZ", Schalten Sie den Motor ein, Lösen Sie die Schraube...

Imperativ:
Taste "XYZ" drücken, Motor einschalten, Schraube lösen...

Gemischt:
Sie können auch beide Sprachstile mischen und einen Schritt so, den anderen so formulieren.
Aber: Gewisse Anweisungen sind nur verständlich wenn sie freundlich formuliert sind, z.B. XXX???

Beispiele Handlungsanweisung

Anrufbeantworter, Ansagetext aufsprechen

Telefon: Rufumleitung einrichten